SAP Spot Consulting – Unsere WIAG Application Change Services (ACS) 

Der WIAG Application Change Service (ACS)

Innerhalb unseres WIAG ACS stellen unsere erfahrenen SAP-Applikationsberater sicher, dass jede Anforderung betreffend Ihrer SAP-Prozesse schnell gelöst und umgesetzt wird. Zusätzlich unterstützen wir proaktiv (z.B. durch Monitoring) den täglichen SAP-Betrieb.

Unabhängig davon, ob Sie über die klassische SAP ERP Business Suite verfügen oder bereits SAP S/4HANA verwenden, kümmern wir uns um ein effizientes Management von Service Requests, Incidents, Problems und Change Requests.

Der wesentliche Unterschied dabei: Wir differenzieren nicht zuerst die Art Ihrer Anforderung (Störung, Anpassung, neue Prozessumsetzung), sondern den dafür notwendigen Aufwand. Wir übernehmen mit WIAG ACS jede Art von Anforderung bis zu einem Aufwand von maximal 4 Tagen für die Lösung bzw. Umsetzung.

Mit dieser Aufwandsgrenze von 4 Tagen lösen wir bis zu 80% aller Anforderungen unserer mittelständischen Kunden. Nach unseren Erfahrungen ist bei Anforderungen, die 4 Tage überschreiten, eine methodischere Vorgehensweise notwendig. Für diese Themen wird mit unseren Kunden ein Fachkonzept (Blueprint oder Projektscope) erarbeitet und ggfs. im Team mit mehreren Personen nach entsprechender Projektmethodik (Prince, Scrum) umgesetzt.

Mit unserem Bereich WIAG ACS bieten wir Ihnen folgende Leistungen an:

• Durchgängig mind. 15 Berater aller SAP ERP Module (R/3 und S/4) für Customizing und Entwicklung sowie 4 Berater für SAP Basis-Themen verfügbar,
• Standardisierter Prozess mit Ticketsystem, SLA, Dokumentation, Monitoring, Reporting und Freigabeprozesse etabliert,
• Ein fest zugewiesener Service-Delivery-Manager (SDM), der Sie und Ihre SAP-Umgebung kennt,
• Regelmäßiger Qualitätszirkel (Reporting, KVP) mit Ihnen,
• Schätzung der Aufwände mit Deckelung durch unsere Berater und vorherige Freigabe durch Sie,
• Transparente monatliche Abrechnung (Kontingent) bzw. monatliche Verrechnung (Kontrakt) der tatsächlich abgerufenen Beraterstunden.

Acht überzeugende Vorteile unseres ACS für Sie

WIAG ACS: Voller Service rund um die Uhr

Als externer Dienstleister kennen wir die SAP-Bedürfnisse von mittelständischen Unternehmen der produzierenden und weiterverarbeitenden Industrie aus 20 Jahren Erfahrung. Unser Geschäftsbereich Application Change Services (ACS) kann Ihre Themen daher schnell und (kosten)effizient lösen.

Wir kümmern uns um:

• die Überwachung Ihrer SAP-Landschaft,
• die Durchführung von Patches, Updates und Upgrades,
• die Durchführung von Change Requests oder Systemintegrationen,
• die Wartung sowie die Beratung und den Support der Anwender,
• die Entwicklung von Anwendungen und Systemen.

Wenn Sie möchten, rund um die Uhr, damit Sie das Potenzial Ihres SAP-Systems voll ausnutzen können.

Für uns macht es keinen Unterschied, ob Sie uns eine Störung, eine Anpassung oder eine größere Prozessveränderung als Aufgabe stellen. Wir unterstützen Sie bei allen Themen – beginnend beim Support der Anwender oder Key-User über die Begleitung der Fachabteilungen bis hin zur Funktion als verlängerte Werkbank der IT-Abteilung.

Was passiert, wenn Ihr Ticket bei uns eingeht?

Wir arbeiten auf der Basis eines professionellen Ticket-Systems, über das wir alle Meldungen, die per E-Mail oder über unsere telefonische Hotline eingehen, erfassen, im 2nd oder 3rd Level bearbeiten und dokumentieren.

Dieses Tool ermöglicht zudem ein qualifiziertes Reporting sowie umfassende Auswertungen für regelmäßige Service-Reviews. Sollten Sie als Kunde über ein eigenes Ticket-System verfügen, so können wir dieses über eine technische Schnittstelle anbinden.

Eingehende Tickets werden hinsichtlich ihrer Priorität unterschieden und bearbeitet. (Incidents, Requests und Changes)

Sobald Ihr Ticket bei uns eintrifft, wird ein umfassender Prozess in Gang gesetzt:

*Die Antwort-, Reaktions- und Lösungszeiten sind in diesem Schaubild exemplarisch.

Wählen Sie Ihr passgenaues ACS-Paket!

Auf Basis unserer Kundenerfahrung haben wir drei verschiedene Vertragsmodelle für Sie entwickelt:

• Die WIAG ACS-Karte (einmalige Menge)
• Das WIAG ACS-Kontingent (monatliche Menge)
• Die WIAG ACS-Flatrate (Mengen unabhängig)

Sie haben die Wahl!

Die WIAG ACS-Karte

Sie haben nur sporadische Aufgaben oder benötigen punktuelle Unterstützung, um personelle Engpässe durch Urlaub oder Krankheit abzufangen?

• Mit der WIAG ACS-Karte kaufen Sie ein frei verwendbares Stundenkontingent, das Sie nach individuellem Bedarf abrufen und verbrauchen können.
• Aufwand, Umsetzung und Kosten sind klar definiert.
• Ideal für kleinere Unternehmen mit wechselnden Anforderungen.
• Wählen Sie aus vier verschiedenen Stundenkontingenten.
• Sie erhalten von uns regelmäßige Reports über erbrachte Leistungen, Reaktionszeiten und SLA-Erfüllung.
• Die Betriebsverantwortung bleibt bei Ihnen.

Ihre Vorteile zusammengefasst:

• Abruf zu jedem beliebigen Zeitpunkt ohne Verfall.
• Zugang zum Ticketsystem (Online) inkludiert.
• Fester Ansprechpartner (SDM).
• Zugesicherte Reaktionszeit von 60 Min. (bei 9×5).
• Zugesicherte Antwortzeit von 4 Stunden (bei 9×5).
• Freigabeprozess für Aufwandsschätzung und Fertigstellungsdatum.