SAP AMS

Was ist SAP AMS?

SAP Application Management Services, kurz SAP AMS, sind eine Möglichkeit, IT-Teams bei der Verwaltung eines komplizierten ERP-Ökosystems zu unterstützen. Dabei wird die Applikationswartung, -erweiterung, -betrieb und -optimierung an externe Dienstleister weitergegeben.

Die Application Management Services der WIAG

Minimieren Sie Ihren Administrationsaufwand.
Maximieren Sie gleichzeitig die Vielfältigkeit Ihrer Experten.

Seit 20 Jahren betreuen wir unsere Kunden in den Application Management Services, stets fokussiert auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Mit unseren Services sorgen wir dafür, dass Ihre IT im Tagesgeschäft entlastet wird und sich auf die wirklich wichtigen Projekte konzentrieren kann, welche letztendlich die Innovation in Ihrem Unternehmen vorantreiben. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung können wir Ihnen zuverlässig und transparent unseren SAP Support zur Verfügung stellen.

Wir sind mittlerweile über 20 Jahre auf dem Markt aktiv und auf Grundlage unserer Erfahrungen mit mittelständischen Unternehmen haben wir den Bereich System und Application Management Services fokussiert auf die Bedürfnisse unserer Kunden aufgebaut.

Sie werden durch unser Team von Experten unterstützt und haben jederzeit einen festen Ansprechpartner, der sich mit Ihrem Unternehmen und Ihren Systemen auskennt. Unser Know-how erstreckt sich dabei vom Basisbetrieb bis zu einzelnen SAP-Modulen, von branchenspezifischen Fachbereichs-Prozessen bis zur Architekturberatung: Für all Ihre Anforderungen stehen Ihnen unsere hochqualifizierten Experten zur Verfügung – ohne dass Sie sie selbst ausbilden müssen.

Unser Service ist für Sie dabei jederzeit skalierbar. Als einer der führenden SAP-Berater für den Mittelstand in NRW können wir Ihnen Zugriff auf ein großes Team von Beratern bieten. Dadurch können Sie zusätzliche Kapazitäten schnell und flexibel einsetzen und zwar für alle Themen rund um Ihre SAP-Systeme.

Unsere Service Level Agreements (SLAs) garantieren Ihnen absolute Zuverlässigkeit. Mit unserem auf unsere Kunden ausgerichteten Ticketsystem ist die Einhaltung Ihrer eigens gewählten SLAs sichergestellt. Wir bieten Ihnen einen klar definierten Leistungsumfang, konkrete und verlässliche Service- und Reaktionszeiten sowie feste Ansprechpartner, mit Verständnis für Ihr Geschäftsmodell.

Unser Servicemodell ist dabei sehr flexibel. So können Sie, im Notfall auch kurzfristig, Ihre Servicequalität erhöhen, Responsezeiten verkürzen und somit letztendlich für zufriedenere Anwender sorgen. Unsere SLAs können wir gemeinsam mit Ihnen jederzeit flexibel anpassen, damit sie immer zu Ihrem Geschäftsmodell passen.

Unsere Services beinhalten:

• Incident Management: Behebung von Störungen mit garantierten Reaktionszeiten
• Bearbeitung von Service Requests: Allgemeine Anfragen, z. B. Informationen, Beratungsanfragen oder dokumentierte Änderungsanfragen
• Customizing: Anpassung der Systemeinstellungen im SAP gemäß Ihrer spezifischen Anforderungen
• Umsetzung gesetzlicher Regularien in Fachbereichs-Applikationen
• 24×7 Service Desk: Annahme von Incident- und Störungs-Tickets

Was uns besonders macht:

• ITIL-basierter, kostenoptimierter und SLA-konformer SAP Applikationsbetrieb
• Transparente Betriebsmodelle mit klaren Rollen und Verantwortlichkeiten
• Routinierte Organisation und Durchführung der Transitionen
• Garantierter Service aus Deutschland – in deutscher oder englischer Sprache
• Individuelle Serviceerbringung durch maßgeschneiderte Service Delivery Teams gepaart mit breitem Branchen-Know-how
• Ein fester Ansprechpartner, der Ihr System kennt und alle Anliegen für Sie koordiniert
• Direkter Zugang zum Servicemitarbeiter
• Zertifizierte und fundiert ausgebildete Basis-Experten mit viel Praxis-Knowhow
• Monitoring Ihrer Systeme und Prozesse
• Entlastung Ihrer IT-Mitarbeiter für Projektarbeiten
• Aufnahme in unser Ticketsystem
• Skalierungsmöglichkeiten, nehmen Sie so viel Service in Anspruch, wie Sie brauchen.

Was kostet SAP AMS?

Die Kosten für die SAP Application Management Services müssen kundenindividuell betrachtet werden, da diese sich je nach Umfang der Leistungen und Servicezeiten unterscheiden. Pauschal kann gesagt werden, dass die Kosten für einen externen AMS Service günstiger sind, als die für einen internen. Bei einer externen Bearbeitung müssen Sie sich keine Gedanken um mögliche Schulungen machen, nicht mit einem gesundheitsbedingten Ausfall des Mitarbeiters kalkulieren und sich nicht dauerhaft an eine Mitarbeiterkapazität binden, da unser Service auch nach Bedarf abgerufen werden kann.
Dazu greifen unsere Mitarbeiter auf ein hohes internes Kontingent an Fachwissen zurück, somit buchen Sie mit unserem Service das Know-how eines ganzes Teams.

Eine mögliche Option wäre es, dass Sie bei uns ein Kontingent von z. B. 20 Beratertagen buchen und wir unterstützen Sie, bis dieses Kontingent erschöpft ist. So binden Sie sich nicht langfristig an unseren Service und können zunächst testen, ob Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind.